Retourbeleid

Retourvoorwaarden TOPwindowsshop

Deze retourvoorwaarden zijn van toepassing op bestellingen van consumenten. Op bestellingen gedaan door zakelijke klanten, is dit retourbeleid niet van toepassing. Voor zakelijke klanten geldt namelijk geen herroepingsrecht.

Is je pakketje niet naar wens? Wat vervelend! Dit willen we natuurlijk snel voor je oplossen. Binnen 14 dagen na ontvangst kun je een product retourneren, zonder opgave van een reden. Heb je meerdere producten besteld en worden deze niet tegelijk geleverd? Dan gaat de retourtermijn van 14 dagen lopen de dag nadat je het laatste product hebt ontvangen. Heb je iemand anders aangewezen die de bestelling voor jou in ontvangst heeft genomen, dan gaat de termijn van 14 dagen lopen de dag nadat die persoon de bestelling, of het laatste product van die bestelling, heeft ontvangen.

Bij het retourneren van een bestelling gelden de volgende voorwaarden:  

Het product is compleet, in originele staat en onbeschadigd;

Het product is voorzien van originele etiketten, labels en/of kaartjes;

Het product zit (indien mogelijk) in de originele onbeschadigde verpakking;

Het product is niet gemonteerd geweest door het product vast te schroeven, vast te lijmen of anderszins duurzaam te bevestigen. Het alleen passen van het product zonder montage is wel toegestaan.

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

Zo maak je aan ons kenbaar dat je van de aankoop afziet. Download het Europees modelformulier dat je hier kan downloaden. Je kan dit formulier sturen per e-mail naar info@topwindows.nl of per post naar Westerhavenweg 15, 4382 NM Vlissingen.

Binnen 14 dagen nadat je ons hebt aangegeven de producten of een deel daarvan te retourneren, moet je de producten aan ons retour sturen.

Wat zijn de kosten voor het retourneren van mijn bestelling?

Het retourneren van onze producten is helemaal gratis. De kosten voor het retour sturen van de producten komen voor jouw rekening. Het risico van de retourzending komt daarbij voor jouw rekening.

Wat gebeurt er wanneer ik mijn bestelling heb geretourneerd?

We sturen je een bericht wanneer het retourpakket bij ons aankomt, wanneer we het pakket behandelen en wanneer je je geld terugkrijgt . Stuur je het hele pakket terug, dan betalen we ook de leveringskosten terug, tenzij je bij het bestellen voor een duurdere leveringswijze hebt gekozen. In dat geval betalen we alleen de standaard verzendkosten terug.

Bij een gedeeltelijke retournering van de bestelling betalen we de verzendkosten niet aan je terug.

Als de producten die je hebt geretourneerd beschadigd of gebruikt zijn, mogen we jou daarvoor een gebruiksvergoeding in rekening brengen. Die vergoeding verrekenen we met het aan jou terug te betalen bedrag.

Als het retour gezonden product niet conform de voorwaarden is ontvangen, wordt het aankoopbedrag niet teruggestort. Het product blijft dan jouw eigendom en je bent verplicht het product binnen twee (2) weken af te halen. Op verzoek kan het product ook worden bezorgd, waarbij bezorgkosten voor jou rekening komen.

Hoelang duurt het voordat ik mijn aankoopbedrag terugkrijg?

Zodra we het retourverzoek hebben ontvangen krijg je het aankoopbedrag en eventuele leveringskosten uiterlijk binnen 14 dagen terug. We mogen wachten met terugbetalen totdat we de retournering hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je deze retour hebt gestuurd. Het bedrag wordt teruggeboekt via de door jou gekozen betaalmethode. 

Hoe betalen jullie het bedrag terug?

Het door ons terug te betalen bedrag wordt via de dezelfde betaalmethode aan je teruggestort, tenzij we de mogelijkheid bieden om daarvoor een ander betaalmiddel te kiezen en jij daar mee instemt. We rekenen daarvoor geen extra kosten.

Mijn vraag staat er niet tussen

Heb je nog andere opmerkingen of vragen over onze retourservice? Neem dan even contact met ons op via info@topwindows.nl.